A sede da Coordenação de Táxi e Transportes Especiais (Cotae), em Salvador, entrou em reforma nesta segunda-feira (28) e, por isso, está suspenso o atendimento presencial no órgão, exceto a transferência de titularidade que será mantida via agendamento. Em comunicado, a Secretaria de Mobilidade de Salvador (Semob) informou que a obra visa dar maior segurança e conforto aos usuários, garantindo a prevenção contra a disseminação do novo coronavírus. O gestor da Cotae, Clemilton Santos, explicou, que ao retornar, o atendimento presencial deverá sofre mudanças, acontecendo após agendamento pelo site.
O prédio da Cotae, que fica na Av. Vale dos Barris, nos Barris, entrou em reforma nesta segunda para adequação da estrutura às novas práticas de atendimento devido à Covid-19, objetivando maior conforto e segurança dos servidores e usuários, além de tentar evitar a propagação do novo coronavírus e, por causa disto, irá paralisar o atendimento presencial, que vem acontecendo nas quartas e quintas, exceto para transferência de titularidade de alvará. “A estrutura está precisando de reforma e, também, será feita uma mudança na área de atendimento para adequar diante da questão da Covid-19”, informou Clemilton Santos, chefe da Cotae. Segundo a Semob, a obra tem previsão de acontecer dentro de 15 dias.
Apesar da reforma, o único atendimento que será mantido, sendo agendado, será a transferência de titularidade. “A sala que está sendo usada nos permite manter apenas esse atendimento, além de que a demanda por este serviço é muito grande. As pessoas ligam no 3202-9244 e deixam o contato. Nós retornamos e agendamos o atendimento presencial para às terças-feiras”, explicou o coordenador.
Questionado sobre atendimento à distância, Clemilton explicou que estão avaliando, mas é difícil por conta do sistema operacional que faz a gestão do órgão. “Estamos tratando internamente para ver se será possível fazer algum serviço à distância. O sistema [informática] que a gente utiliza não tem como ser estendido pra home office, mas vamos tentar alinhar isso”.
De acordo com Clemilton, quando o atendimento presencial for retomado, haverá mudanças, pois o usuário não poderá mais comparecer ao órgão sem agendar previamente o serviço de seu interesse. “Na verdade, a gente já vem fazendo um atendimento limitado por senha, por causa do coronavírus. A ideia será o usuário agendar pelo site e comparecer aqui no dia e hora marcados previamente. Temos que lembrar que ainda estamos com medidas de restrições e servidores afastados por serem grupo de risco, assim a gente não conseguiria atender como antes, mesmo após a reforma. Vamos ter esses 15 dias para poder estruturar e atender da melhor maneira”. Atualmente, cerca de 160 usuários têm sido atendidos presencialmente nas quartas e quintas.
