Um usuário, que pediu anonimato, entrou em contato com Ei, Táxi para denunciar que o aplicativo EasyTaxi tem oferecido corridas de táxis com valores distintos.
O usuário simulou as chamadas de corridas de um mesmo ponto de origem: a Rua das Sete Casas, em Itapuã, com destino à Praça Gago Coutinho, s/n, no aeroporto de Salvador, nos dias 23 e 24/9.
Na primeira chamada do primeiro dia o aplicativo sugeria que a corrida daria entre R$ 32 e R$ 43. Já a segunda chamada também no primeiro dia, logo em seguida, aparecia no aplicativo a mensagem EasyTaxi Economy com valores entre R$ 23 e R$ 30.
O usuário repetiu o procedimento na manhã seguinte, realizando outras duas chamadas, às 7h09. A primeira com a mensagem EasyTaxi Economy sugeria valores entre R$ 14 e R$ 18, já a segunda, não aparecia a mensagem da tarifa econômica e os valores sugeridos eram R$ 20 e R$ 26.
É de conhecimento do taxista e até do passageiro que o aplicativo está trabalhando com uma promoção de 30% e essa variação para a tarifa econômica pode acontecer, realmente. O problema nesse caso é a variação dos valores sem a promoção já que a corrida tem os mesmos pontos de origem e destino.
O aplicativo utiliza a bandeira 1 como base de cálculo, ou seja, em horários de bandeira 2 a variação de preço entre a plataforma e o taxímetro será ainda maior.
O Ei, Táxi entrou em contato com a EasyTaxi que através de nota respondeu que a respeito da variação “a fórmula do taxímetro físico se baseia em uma conta que leva em consideração a distância e tempo percorridos. Pra fazer as estimativas, nós utilizamos sistemas de mapa e GPS digitais, com os quais o percurso poderá variar já que os mesmos procuram a melhor combinação de distância e tempo naquele determinado momento (isso é feito sempre em real time). Por isso que a estimativa é apenas uma estimativa. O preço final pode ser diferente dependendo do tráfego e da rota que o motorista vier a escolher (por isso que sempre recomendamos os motoristas a utilizarem o GPS)”.
Sobre a promoção, a empresa esclareceu que “para o EasyTaxi Economy, o taxista deve seguir o valor do aplicativo, onde já estão descontados os 30%, sem precisar fazer alteração no aplicativo. Abrimos a possibilidade de alteração apenas para inclusão de pedágios e taxas intermunicipais. A orientação é a mesma pra passageiro e motorista”.
Com essas diferenças de preços poderá haver uma situação desagradável entre o taxista e o passageiro. O taxista precisa decidir se irá ou não trabalhar com a plataforma. Caso a decisão seja sim e o cliente solicite o táxi pela promoção do App, o mais coerente é que a corrida seja cobrada pelo aplicativo. Senão, o cliente poderá achar que está sendo enganado e aí o taxista ainda sairá com a imagem desgastada.
Sobre eventuais conflitos a explicação da empresa foi que “por ser um marketplace, a Easy ajuda apenas na mediação entre passageiros e motoristas. Apenas nos casos de erros comprovados do aplicativo, a Easy pode chegar a reembolsar passageiro ou motorista, dependendo do caso”.
O taxista precisa avaliar o custo benefício desses aplicativos, pesquisar as opções de Apps e também avaliar as ofertas das rádios táxis e cooperativas da cidade.
