Nos últimos dias, taxistas de Salvador vinham manifestando insatisfação com atrasos no andamento de processos na Coordenação de Táxi e Transportes Especiais (Cotae), que estavam sendo realizados através da plataforma Salvador Digital. Um dos taxistas, representando um grupo de aproximadamente dez colegas, formalizou uma denúncia sobre o atraso no dia 17 de outubro. Em resposta, a Secretaria Municipal de Mobilidade (Semob) anunciou a realização de um mutirão durante o fim de semana para resolver as pendências acumuladas.
O mutirão foi bem-sucedido e resultou na regularização de cerca de 200 processos de taxistas que enfrentavam dificuldades. Segundo o taxista que liderou a denúncia, no sábado os alvarás e crachás foram liberados, e no domingo os profissionais puderam voltar ao trabalho, com os processos resolvidos.
Declarações do coordenador interino da Cotae, Jair Soares
Em entrevista ao Ei Táxi, o coordenador interino da Cotae, Jair Soares, explicou que as pendências, que envolviam cerca de 200 processos, foram resolvidas durante o mutirão. Ele destacou, no entanto, que alguns atrasos são inevitáveis devido à quantidade de solicitações diárias e a falta de pessoal para atender todas as demandas rapidamente. Soares informou que a equipe atual conta com apenas seis servidores para gerenciar o Salvador Digital, o que impacta na capacidade de atendimento. A situação foi agravada pela ausência de três servidores — dois em férias e um afastado da Semob.
Erros em solicitações e impacto nos prazos
Soares ressaltou que muitos dos processos enviados pelos taxistas apresentam erros ou pendências documentais, o que contribui significativamente para os atrasos. Em torno de 30 a 40 solicitações diárias são devolvidas devido a falta de documentos ou preenchimento incorreto dos formulários. Isso exige que a equipe entre em contato com os solicitantes para que corrijam as pendências. “Respondemos via e-mail sobre a pendência, mas o taxista muitas vezes não acompanha o andamento e acaba responsabilizando a Cotae pelos atrasos”, explicou o coordenador.
Atendimento presencial na Cotae
Em relação ao atendimento presencial, Soares destacou que muitos dos problemas relatados estão relacionados aos taxistas que perderam a data de vistoria. De acordo com ele, o cronograma de vistoria é amplamente divulgado, e a expectativa é de atender até 100 taxistas por dia. No entanto, muitos não comparecem na data programada, o que gera um acúmulo de processos nos dias subsequentes.
Ele também orientou que os taxistas podem agendar a vistoria pelo Salvador Digital, o que garante um atendimento com hora marcada, mesmo que ocorra algum atraso pequeno de aproximadamente 30 minutos.
Pendências com o Documento de Arrecadação Municipal (DAM)
Outro ponto importante abordado por Soares foi a questão do pagamento do DAM, uma das causas frequentes de atraso nos processos. Segundo ele, a Secretaria da Fazenda (Sefaz) leva até 72 horas para processar o recebimento dos tributos e comunicar às demais secretarias. Para evitar esse atraso, Soares recomendou que os taxistas enviem o comprovante de pagamento através da plataforma Salvador Digital, permitindo que a Cotae realize a baixa antes da confirmação oficial pela Sefaz.
Melhorias e ajustes em andamento
Jair Soares reconheceu que a equipe está trabalhando com recursos limitados e garantiu que esforços estão sendo feitos para melhorar a agilidade dos serviços, tanto no atendimento digital quanto no presencial. Ele ainda enfatizou a importância dos taxistas estarem atentos às devolutivas na plataforma, que trata das pendências e prazos estabelecidos, para não gerarem mais atrasos.
Os taxistas que têm dúvidas sobre o andamento de seus pedidos podem entrar em contato pelo telefone (71) 3202-9269 ou pelo e-mail [email protected].
A resolução das pendências através do mutirão trouxe um alívio imediato aos profissionais, mas o coordenador interino garantiu que os servidores do órgão seguem comprometidos em aprimorar o atendimento e reduzir os gargalos causados pela sobrecarga de trabalho.